Deze opdracht vindt plaats in een grote apotheek waar gebruik wordt gemaakt van Pharmacom Nieuw en Medimo aangezien door de apotheek ook aan instellingen met verpleeghuispatiënten geleverd wordt. Mijn opdracht is gericht op zorgtaken; dat houdt met name in medicatiereviews uitvoeren en medisch farmaceutische beslisregels afhandelen. Aangezien deze opdracht in alle zelfstandigheid uitgevoerd moest worden heb ik eerst gekeken naar wat er allemaal moet gebeuren en in welke volgorde. Vervolgens ben ik gestart met afspraken maken, MFB’s afhandelen, etc.
Wat een verademing is het om weer eens ongestoord met de inhoud van het apotheker vak bezig te zijn waarbij communicatie, empathie en analyse van de situatie van de patiënt centraal staan. En wat een positieve benadering weer eens i.p.v. klachten afhandelen over tekorten/doosjeswijzigingen/EU tarief. Ik ben in deze apotheek op de zorgtaken gezet omdat de gevestigd apotheker van mening is dat vooral zorgtaken de toekomst van de apothekers borgen. De patiënten zijn echt blij met deze aandacht en ik ben er van overtuigd dat de toegevoegde waarde heel groot is en ik denk ook dat hier de toekomst ligt voor de apotheker. Deze toekomst moet mijns inziens goed door onszelf gestuurd worden willen we niet steeds verder in een hoek gedrukt worden met taken die in het verlengde staan van de zorgverzekeraars.
Cliënten worden op een heel andere manier benaderd dan wanneer ze bij de arts komen met hun klachten. Ze worden weer als geheel gezien en de uitkomsten zijn vaak verrassend. Als voorbeeld: een mevrouw kwam met haar echtgenoot mee als begeleiding maar uiteindelijk bleek er bij haar meer te verbeteren dan bij haar echtgenoot. Ook bij de verpleeghuisarts kwamen bijzonderheden naar voren die ten goede kwamen van de patiënt, juist omdat er weer eens met een heel andere blik naar gekeken werd.
In de tussentijd hou ik een lijst bij met tips en eventuele verbeterpunten voor de apotheek. Omdat je via PharmaLead op verschillende plekken komt en dus veel leert kun je deze kennis ook weer overdragen aan alle opdrachtgevers, een win-win situatie dus. Naast veel uitdaging haal ik ontzettend veel voldoening uit deze opdracht en hierdoor lukt het me nog beter de patiënten te helpen en zo de opdrachtgever tevreden te stellen.
Corine van der Loop
Openbaar apotheker bij PharmaLead
